运营,到底是不是打杂的(运营是打杂的吗)

做了一段时间的运营后,有人问我运营是干啥的。

一般我都会自嘲的说,运营就是打杂瞎折腾的,什么SEO/ASO、商品编辑、公众号推文、活动策划等等都是运营的范畴。

1.运营是什么

后来随着运营的深入,慢慢的开始思考,运营的本质到底是什么,它是怎么来的,未来会怎样?

就像一个人生活的久了,就会问:我是谁,我从哪里来,我要到哪里去一样。这个人生的哲学问题,不同的人会有不同的答案。

运营则有点不同,它还是更类似一种技能,有内在的规律和方法。

咱们知道,一个商业模式,必定有用户和产品。

而各类运营,最终都是围绕这两点来进行的。

如果用一句话来解释,我觉得用三节课的创始人黄有璨的定义比较简明:

运营是帮产品和用户之间建立关系,并保持这种关系的一切手段。

所以这里有两个关键点:建立关系,保持关系

在生活中,运营和爱情有点像:首先咱们需要有一个对象,建立恋爱关系;然后通过各种运营来保持这个关系越来越好。

不过也有一点不一样,爱情是一对一的关系;运营则是多多益善,而且还让用户之间互相推荐;要是你让女朋友再推荐一个女朋友,还说给她发个50的红包,保证不打死你。

所以运营的关键就是建立关系,维持关系。

首先,需要有用户运营、产品运营,这是最基础的。

然后,为了建立关系和保持关系,需要有活动运营。

最后,为了让用户、产品、活动运营更有效,我们需要有内容运营。

用一个图来说明:

下面咱们分别来看看不同的运营的目的是什么,常见套路是什么。

2.用户运营

用户运营一般围绕着用户的生命周期来进行运营和管理。

首先要定义用户是谁,在哪里,有什么特征,怎么吸引和转化,如何推荐更多用户等。

比如咱们针对大学生的日程管理做了一款工具产品,那么咱们的用户就是大学生了。

他们在各个大学校园比较活跃,有较多的自由时间、还爱贪小便宜,可以通过发放电影票优惠券来吸引他们,如果推荐了1位同学,则双方再各送一张。

这就是我们常见的用户运营。在实际的用户运营的中,还会涉及到用户的精细化管理,比如用户等级、用户权益、用户裂变等等。

3.产品运营

产品根据不同的行业会有不同的运营策略。

比如工具类的微信、美团、滴滴等,更注意提升用户效率来做商业变现;而内容类的知乎、豆瓣、抖音等,主要关注版权、核心用户、活跃与互动率等。

拿咱们比较熟悉的电商来说,则主要聚焦在供应链和服务上,从而提升GMV。比如京东,它在3C数码品类的供应链管理能力,加上优质的物流服务,建立了很厚的壁垒,成为了它的核心竞争力。

4.活动运营

活动运营则主要是为了达成某个目标,而策划的一系列用户报名、活动执行、复盘总结的过程。

这个目标可能是提升用户活跃度、增加商城GMV等等,但是一定要遵循SMART原则。

所谓SMART原则,即必须是具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达到的(Attainable)、与其它目标有相关性的(Relevant)、有明确时间期限的(Time-bound)。

此外,活动运营还要注意活动的风险管理。比如如果活动的报名人数不达预期,如何处理;如果有人刷单,怎么防范?

因此,活动运营方案一般会有PlanB,重大的活动甚至有PlanZ,也就是兜底方案,以防止意外导致的资源浪费。

5.内容运营

内容运营的目的,是为了建立用户认知、获得同用户信任,从而可以促进用户、产品、活动三个运营更高效。

从方向上来,可以分为品牌类和效果类。品牌类的内容运营是为了创造、传播和管理无形价值,比如品牌包装、纸媒宣传、电视广告、机场高铁、地铁公交、电梯楼宇、渠道通稿、品牌公众号等等。

而效果类的内容运营,则是为了针对一定的场景,提升特定的经营数据,比如商品故事、体验报告、用户评价、内容植入等等,都是为了促进商品销量的提升。

不过,品牌和效果运营的分界线也没有那么明显,现在更强调品效合一。

记得以前特别热火的百雀羚的长图广告,全网曝光1亿多次,阅读4000多万,但是据说官网卖货不到80万,这就是没有注重品效合一的结果。

最后,总结一下,运营的本质就是建立用户和产品之间的关系,并持续维护这个关系的一切手段。

在形式上,则分为用户运营、产品运营、活动运营,以及内容运营。

用户运营是一切运营的基础;产品运营是咱们提供商品或者服务;活动运营是为了让用户使用和持续使用;内容运营:建立客户认知,增强其它三方面运营的效果。

运营在理论上相对比较明确,实际操作则要复杂的多,比如电商运营中,2C的和2B的用户运营就有非常大的差别,这就需要咱们多思考、多总结、多学习。

毕竟运营就是一门技能,熟能生巧,只要有兴趣有耐心,谁还不能露两手呢?

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